Retrouver les questions les plus frequemment posées par nos clients sur le site ooloc.com et leurs réponses. La F.A.Q est une rubrique actualisée fréquemment. Nous vous conseillons de la visiter régulièrement afin d'y trouver les réponses de nos services aux questions les plus fréquentes. Si toutefois, vous ne trouviez pas la réponse à la question que vous vous posez, n'hésitez pas à contacter notre service renseignements à la rubrique "contact". OOLOC vous remecie pour votre confiance !

Vous avez des questions ? Ooloc vous répond !

Pourquoi Ooloc est si peu cher ?

La société Ooloc est courtier en location de voitures, c'est-à-dire qu’elle négocie pour vous les meilleurs tarifs du marché auprès de ses partenaires.

Comment réserver votre voiture ?

Rien de plus facile ! Vous pouvez réservez directement en ligne sur Internet ou par email : resa@ooloc.com 24h/24h et 7j/7j.

Quelles prestations sont incluses dans le tarif de location d’Ooloc ?

Ooloc vous propose un tarif comprenant le kilométrage illimité, les assurances obligatoires (dommages corporels et matériels causés aux tiers), les assurances facultatives (CDW: dommages et TP: vols), les taxes locales et d’aéroport (sauf certains pays) et une assistance 24h/24 et 7 jours/7.

Les changements sont-ils possible ?

Des modifications peuvent effectivement être faites par téléphone suivant la disponibilité des véhicules. Il suffit simplement de nous prévenir au mieux quelques jours à l’avance.
Pour toute prolongation, une nouvelle réservation doit être créée et la précédente définitivement cloturée.

Une annulation de réservation est-elle possible ?

Lors de votre réservation, vous avez la possibilité de souscrire à l’ « Assurance annulation » facturée 10.00€. Elle vous garantit l’annulation de votre réservation et le remboursement de votre location sans justificatif, seul le montant de l'assurance annulation sera conservé.

Quel est l’âge minimum requis pour louer une voiture ?

Les conditions de location varient d’un pays à l’autre. En France, le conducteur doit avoir au minimum 21 ans et au moins un an de permis.

Quelles assurances sont valable lors de prises en charge de véhicule?

Les assurances obligatoires, les assurances dommages et vol sont incluses dans nos tarifs.
Pour une conduite encore plus sûre, nous vous conseillons la souscription des assurances avec le rachat de la franchise :"pack sans franchise OOLOC" : entre 10 et 12 euros/jour selon le pays.

Quels éléments additionnels sont possible lors de ma location ?

Tous les éléments additionnels sont disponibles en page d'accueil du site OOLOC que vous devez sélectionner avant de cliquer sur "Je Valide"

Quels modes de paiement sont acceptés?

Les locations de véhicules sont possibles uniquement avec une carte de crédit valide. Les cartes bancaires suivantes sont acceptés: CB, Visa et MasterCard, les cartes Maestro et Electron ne sont pas acceptées par les loueurs pour la caution. Il est également possible de nous régler par Western Union, Mandat Postal ou virement bancaire (pour ce faire, contactez-nous par téléphone au 0825 13 23 00 ou par email : resa@ooloc.com).

Les locations « One Way » sont-elles possible ?

Les locations « one way » sont possible. Pour une location inférieure à trois jours, des frais d’abandon vous sont facturés (montant variable affiché à la 2ème étape du processus de réservation).

Qu’est-ce- que le « Ooloc e-booking » ?

Ce document en format PDF vous est envoyé par email à la confirmation de votre réservation. Il vous suffit tout simplement d’imprimer ce document et de le remettre à l’agence de location. Une solution facile et un gain de temps précieux pour retirer directement votre véhicule à l’agence.

Quels documents sont requis lors de la prise en charge du véhicule ?

Pour prendre votre véhicule de location, vous devez vous munir du « Ooloc e-booking », d’une pièce d’identité et d’un permis de conduire valide (minimum 1an en France, variable selon pays). Pour la caution, une empreinte de votre carte de crédit vous sera faite. Le propriétaire de la carte de crédit et le conducteur doivent être identiques. (Attention, certaines cartes type Electron ne peuvent être acceptées pour la caution.


Ai-je le droit d'aller à l'étranger avec le véhicule de location?

Le déplacement à l´étranger avec un véhicule est possible sauf pour certains pays (nous contacter).


Suis-je responsable des délits de la circulation durant ma location et dois-je payer pour ces derniers?

Dès la prise en charge du véhicule, vous devenez entièrement responsable du véhicule loué. Si des contraventions surviennent durant la location, ces dernières vous seront facturées.

Que faire en cas de sinistre?

Lors d´un accident, la police doit être informé et le rapport d´accident se trouvant dans le véhicule doit être rempli. Ceci est valable pour les petits dégâts même causés par un tiers. Le rapport d´accident doit nous parvenir dans un délai de 24 heures.

Nous espérons que vous trouverez réponse à vos questions, dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par email : resa@ooloc.com

PRINCIPES TECHNIQUES DE LOCATION D'UN VEHICULE SUR LE SITE OOLOC.COM :

Vous désirez louer un véhicule sur notre site www.ooloc.com? Rien de plus simple !

Les instructions suivantes vous expliquent étape par étape le déroulement de votre réservation en ligne.

Lorsque vous accédez à la page d’accueil, vous précisez votre pays de résidence, votre pays de location, vos villes de départ et d’arrivée, ainsi que les horaires de prise en charge et de restitution en indiquant également votre âge.

Si le conducteur a moins de 25 ans, il se verra facturé d’un supplément jeune conducteur par le loueur au moment de la prise en charge du véhicule.
Il pourra également souscrire directement un produit Ooloc intégrant les frais jeune conducteur quelquefois plus intéressant que le paiement des frais directement au loueur. (exemple : pack jeune en France)

Vous pouvez aussi sélectionner des options telles que des sièges bébé, second conducteur….

Le tarif Ooloc inclut le kilométrage illimité, les assurances aux tiers obligatoires, les assurances complémentaires (dommages et vol), les taxes locales, les frais d’abandon et la taxe au départ d’une gare ou d’un aéroport.
Les options disponibles varient selon les pays, vous devez vérifier au préalable le contenu des options.
Vous pouvez souscrire également à l’assurance zéro franchise afin de supprimer totalement les franchises associées aux assurances complémentaires dommages et vol.

A l’étape 2, une fois que vous avez fait le choix du véhicule et de la formule, vous cliquez sur « Continuer » pour valider votre choix.

Vous avez de nouveau la possibilité de choisir des options à l’étape 3 et vérifier le récapitulatif de votre demande.

Vous saisissez vos informations personnelles (nom du conducteur, adresse….) et vous effectuez votre règlement (paiement sécurisé proposé par le Crédit Agricole).
Pour procéder au paiement de votre réservation, deux possibilités s’offrent à vous : vous avez le choix entre payer par carte bancaire (CB, Visa ou MasterCard) ou bien par chèque (à recevoir impérativement 5 jours après la demande).

Après l’enregistrement de votre transaction, vous recevez dans les secondes qui suivent un premier email de confirmation de votre demande de réservation.
Ensuite, un second email vous est envoyé vous confirmant la réservation auprès de notre partenaire.

A ce second email, est joint un fichier appelé le « Ooloc Ebooking » dans lequel vous trouverez toutes les informations concernant votre réservation : un récapitulatif de votre demande avec le numéro de partenaire et l’adresse du lieu de prise en charge et de la restitution du véhicule loué.

Le « Ooloc Ebooking » est à imprimer et à remettre à l’agence de location de voitures.

Louer, c'est pour nous plus qu'un métier, c'est la passion de vous offrir toujours plus, toujours moins cher !...